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“紅馬甲志愿者”扮靚太白湖景區(qū)
發(fā)布日期：2020-09-11 14:37:04 來源：孔子文旅集團
在濟寧太白湖景區(qū)游客出入口、園內廣場、游船碼頭等地，隨處可見“小紅帽志愿者”，他們向游客發(fā)放文明旅游宣傳單頁，講解文明旅游知識以及疫情期間文明旅游倡議，解答游客的疑問，規(guī)勸一些不文明行為等，為營造文明旅游貢獻出自己的一份力量，讓走進太白湖景區(qū)的游客感受大自然的生態(tài)之美和游玩的喜悅。
漫步太白湖景區(qū)，內容豐富的文明標識和游園提示牌比比皆是，與改造美化后的景觀小品相映成趣。不少游客邊散步邊觀光，在大自然美景中陶冶身心。隨著濟寧市爭創(chuàng)全國文明城市工作的持續(xù)深入，作為濟寧市靚麗的城市名片之一，太白湖景區(qū)積極開展各項創(chuàng)建工作，力爭向八方游客展示濟寧城市的文明風采。景區(qū)除了在濟寧市游客服務中心、主要景點等利用宣傳欄展示社會主義核心價值觀、文明健康等公益廣告內容外，還在景區(qū)各處設置了社會主義核心價值觀景觀小品，在景區(qū)內社會主義核心價值觀主題公園、迎賓大道等設置的社會主義核心價值觀、創(chuàng)城公益廣告宣傳牌成為不少游客拍照留念的熱點。此外，太白湖景區(qū)多名職工干部“變身”旅游志愿者，在景區(qū)勸導游客健康、文明游園，還免費發(fā)放文明旅游宣傳冊、景區(qū)導游圖等資料，提供雨傘、輪椅、寄存物品、簡易醫(yī)療救助等服務。早在2014年，太白湖景區(qū)已經把志愿者服務作為一項常態(tài)化的工作來抓，景區(qū)科室制定了志愿者服務網格，將創(chuàng)城工作細化到每個細節(jié)。“網格工作法讓我們的工作效率大大提升，大家相互配合，共同維護好景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。”太白湖景區(qū)創(chuàng)城辦公室主任樊桂偉介紹說。太白湖景區(qū)將景區(qū)劃分為4個大網格，每個網格由2個科室負責，每個科室還會根據情況劃分若干小網格，僅停車場就有5個網格。“停車場有240多個停車位，是景區(qū)監(jiān)管的重點區(qū)域，除了規(guī)范停車秩序，還要提醒游客禁止攜帶寵物進入景區(qū)，停車場是文明監(jiān)管的第一道關口。”太白湖景區(qū)停車場管理科副科長朱振超告訴記者，區(qū)文旅局工作人員、景區(qū)管理人員、景區(qū)工作人員劃分到停車場、廣場、園區(qū)等網格中，三方力量各負其責，協(xié)同作戰(zhàn)，共同打好創(chuàng)城“陣地站”。
清潔員每天走2萬步 1小時清掃一次衛(wèi)生間
隨處可見的導覽指示牌、分布景區(qū)的保潔員、熱情禮貌的商家服務人員、景區(qū)游客中心的專業(yè)熱心的工作人員……如今的太白湖景區(qū)，不僅水美景美，各種為提升游客旅游舒適度、滿意度的軟硬件配套旅游服務設施建設也逐年提升。太白湖景區(qū)作為國家4A級旅游景區(qū)，每天前來觀光的游客達3000多人，如果趕上節(jié)假日，游客數量每天近萬人。
巨大的客流量給景區(qū)帶來了人氣的同時，也給景區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境帶來了不小的壓力。為了給游客提供更整潔舒適的體驗，節(jié)假日期間，太白湖景區(qū)的環(huán)衛(wèi)工人加強環(huán)境衛(wèi)生清掃時長和頻次，每天早上7點到崗，直到晚間7點才離開園區(qū)。
“衛(wèi)生間基本每1個小時就要清掃一次，景區(qū)一天巡視數遍，每天步數基本都是2萬步。”太白湖景區(qū)志愿者高芹告訴記者，與過去相比，現(xiàn)在游客的素質提高了，絕大部分都會主動將垃圾投放到指定位置，如廁后主動沖廁……“雖然有部分不文明現(xiàn)象，但還是少數。我們會對游客提醒一下，他們也會欣然接受。”
在太白湖景區(qū)，隨處可見的公共衛(wèi)生間也是景區(qū)一大亮點。小小空間內，無障礙坐便器、帶扶手的洗手臺等設施一應俱全。這樣既方便異性親屬扶助老人，又滿足了殘疾人特殊需要。“哪怕漫步街頭，你都能享受‘VIP’免費導游講解服務，無論碰到保潔員、商戶、景區(qū)服務人員，都會熱情解答你的問題，微笑幫你指路。”嘉祥游客倪先生說。
志愿者齊上崗 熱心服務暖人心
隨著文明城市創(chuàng)建工作不斷深入，太白湖景區(qū)依托設立學雷鋒志愿服務站，常態(tài)化開展文明宣傳、旅游咨詢、文明勸導、秩序維護、基礎醫(yī)療救護等志愿服務。站內還配有輪椅、嬰兒車、急救包、愛心雨傘、共享充電寶等人性化設施和物品。同時，景區(qū)強化員工文明行為，通過創(chuàng)建文明服務窗口，增設休憩座椅等配套設施，全力為游客提供優(yōu)質服務，保障游客安全出行。 “外地的朋友來濟寧，我都會帶他們來太白湖景區(qū)，這里環(huán)境干凈整潔，玩起來心情特別舒暢。”市民蘇先生帶著朋友在景區(qū)游玩，對眼前的美景贊不絕口。當看到志愿者們在烈日下堅守志愿服務，蘇先生為他們豎起了大拇指。“在入口處，這些志愿者給我們做講解，還引導我們哪些景點該怎么走，怎么游玩，有不懂得地方，都很耐心、很詳細地給我們講，感覺服務很貼心，我想給他們點個贊。”在游船碼頭，市民黃先生帶著女兒一邊拍攝美景，一邊撿拾游客遺落在草坪上的食品包裝袋放進垃圾桶。“文明出游，每位游客都應該從自身做起。”黃先生告訴記者，遇到問題，景區(qū)志愿者都能夠耐心細致地為游客提供景區(qū)導覽和咨詢服務，讓游客玩得暢快。這一切的背后，是太白湖景區(qū)志愿者每天的堅守換來的，據了解，太白湖景區(qū)每天至少有40名志愿者在崗巡園，開展義務清掃、園區(qū)咨詢、文明規(guī)勸、文明宣傳等志愿服務，自覺維護景區(qū)的旅游環(huán)境和秩序，成為景區(qū)創(chuàng)城工作中一道亮麗風景線。
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